قوانین و مقررات کالا لایک

کاربرگرامی حتما پیش از خرید محصول قوانین و مقررات کالالایک را مطالعه فرمایید 

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات بازار آنلاین کالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، و سایر خدمات ارائه شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
​​​​​​​
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
ثبت نام در وب سایت Kalalike.com به راحتی از طریق موبایل یا ایمیل صورت می گیرد. اگر کاربر اقدام به ثبت نام از طریق موبایل کند یک پیامک تاییدیه دریافت کرده و اگر از طریق ایمیل خود اقدام به ثبت نام کند ایمیل تاییدیه دریافت خواهد کرد. در هنگام ثبت نام فقط چند مورد از اطلاعات فوق شامل نام کاربری و رمز عبور کاربر، شماره تلفن یا آدرس ایمیل و نام و نام خانودگی وی ثبت خواهد شد. پس از ثبت نام کاربر می تواند در صورت تمایل سایر اطلاعات را در پروفایل خود تکمیل نماید.

3. در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد همانطور که در ماده 5 قوانین ذکر گردیده است، پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا باربری بوده و فروشگاه صرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد. بر همین اساس توصیه فروشگاه استفاده از بیمه تکمیلی زنبیل می باشد که توضیحات آن در ماده 13 قوانین آورده شده است.

وب سایت Kalalike.com با در نظرگرفتن اهمیّت حریم خصوصی کاربران، به منظور ارائه ی خدماتی امن به آن ها اطلاعاتی را درخواست می کند. هنگامی که کاربران محترم از امکانات وب سایت نظیر خرید، عضویت، ثبت نظر و غیره استفاده می نمایند و یا اطلاعات خود را در وب سایت وارد می نمایند، به ما اطمینان کرده و بدینوسیله رضایت خود را از جمع آوری، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات شخصی و غیر شخصی خود اعلام می نمایند. در همین راستا وب سایت Kalalike.com موظف است هدف خود از جمع آوری اطلاعات کاربران، اقدامات و سیاست های امنیت اطلاعات آن ها را روشن سازد. 
اطلاعاتی که خود کاربران در وب سایت وارد نموده اند یا از طریق وب سایت Kalalike.com در مورد کاربران جمع آوری شده است می تواند شامل اطلاعات شخصی یا اطلاعات غیر شخصی باشد. اطلاعات شخصی آن دسته از اطلاعاتی است که می توان از آن ها منحصراً برای شناسایی و یا تماس با کاربر استفاده نمود. این اطلاعات می تواند شامل موارد زیر باشد (اما تنها به این موارد محدود نمی شود):
_        نام و نام خانوادگی
_        نشانی کاربر
_        شماره تلفن کاربر
_        آدرس ایمیل و سایر اطلاعات تماس کاربر
_        روز تولد کاربر
_        جنسیت کاربر
_        اطلاعات مربوط به معاملات کاربر در وب سایت Kalalike.com (شامل تاریخچه ی خرید)
_    اطلاعات مالی کاربر شامل اطلاعات حساب بانکی یا کارت بانکی و یا سایر جزئیات مربوط به دستگاه پرداخت  (کاربر می تواند این اطلاعات را جهت بازگرداندن وجه در پروفایل خود تکمیل نماید)
 
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های بازار آنلاین کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ما تغییراتی در آینده ایجاد شودبه طور خودکار در کالالایک نیز اعمال میگردد.
 ​​​​​​​

تعداد صفحات: 2
زمان مطالعه: 5 دقیقه

قوانین مرجوعی کالا در کالا لایک

کاربرگرامی حتما پیش از خرید محصول قوانین و مقررات کالالایک را مطالعه فرمایید 

​قوانین بازگشت کالای کالا لایک
همه سفارش‌های شما از کالا لایک ضمانت هفت روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از کالا لایک را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
تعویض سلیقه‌ای
تعویض سلیقه‌ای به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در ده روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی کالا لایک اطلاع دهید.
توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.
تبصره: کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای محدود (کمتر از ۷ روز) دارند، کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… کتاب، لباس‌های زیر و لباس کودک زیر یک سال، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند، امکان بازگشت ذیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
ایراد فنی
کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی کالا لایک، تا ده روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی کالا لایک نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی ده‌روزه نمی شود.
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و ... باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی کالا لایک نمی‌شوند.
مغایرت
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات کالا لایک داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
مغایرت کالاهای سنگین:
در مورد کالاهای سنگین، اگر مغایرت به گونه‌ای باشد که بدون باز کردن پلمپ، قابل‌تشخیص باشد، بسته‌بندی کالا نباید باز شود. درخصوص کالاهایی مانند یخچال، ماشین ظرفشویی و لباسشویی که از سوی تولیدکننده گارانتی شده و نیاز به نصاب دارند، کالا باید در حضور نصاب از بسته‌بندی خارج شود. در صورت مشاهده ایراد، با تاییدیه گارانتی، توسط کالا لایک مرجوع می‌شود. (در صورت باز شدن توسط مشتری امکان مرجوعی وجود ندارد)
*      آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل
-    کالا لایک با توجه به سیستم بسته بندی خود، کالاها را به صورت کاملاً ایمن، استاندارد و مطابق با معیارهای پستی از طریق شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط مشتری، برای وی ارسال می­ نماید. صدور و اعلام بارنامه، مویّد این است که جبران خسارت در صورت بروز هرگونه حادثه بر عهده همان شرکت حمل و نقل می­ باشد. کالا لایک  به منظور تسهیل در امور پیگیری و رفاه حال مشتریان، در صورت تأیید شرکت حمل و نقل خسارت وارده را جبران خواهد نمود.
برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:
* کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
* برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
* در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی - در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
* لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه ای ده‌روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا پلمپ بودن کالا باشد امکان بازگشت در ده روز وجود دارد.)
* کالای فرش و دوچرخه برای تایید تعویض سلیقه ای و همین‌طور ایراد ظاهری باید نهایتا طی ۲۴ساعت اعلام شوند.
* کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفا در صورت مغایرت با مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود.
* قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تعویض سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
* کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی کالا لایک نمی‌شوند.
* کالاهای دسته پوشاک تنها در صورتی قابلیت مرجوعی سلیقه‌ای دارند که بدون بو، لکه و یا پارگی به کالا لایک تحویل داده شوند.
* در دسته پوشاک، لباس‌های زیر امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند و تنها درصورت وجود ایراد ظاهری قابل‌بازگشت هستند.
* در دسته مواد غذایی، بازگشت کالا تنها درصورت مغایرت، کسری اقلام یا گذشتن تاریخ انقضا صورت می‌گیرد و درخواست مرجوعی باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی کالا لایک اعلام شود.
* کالاهای سوپرمارکتی که تاریخ انقضای کمی دارند (کمتر از هفت روز) امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند.
* کالاهای سوپرمارکتی باید درب منزل توسط مشتری بررسی شده و درصورت وجود کسری در اقلام سفارش، به مامور تحویل، اعلام شود.
* کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ قابل‌بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط کالا لایک و گارانتی محصول طی شود.
* درمورد کالاهای سیم‌کارت‌خورمثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
* امکان تعویض سلیقه‌ای کالاهای مربوط به گروه هنر و لوازم‌التحریر، درصورت خارج شدن از شرینک نیز وجود دارد.
* ایراد فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز به نصاب گارانتی دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات به تیم پشتیبانی کالا لایک ارائه شود.
   *      هزینه استرداد کالا
-    در صورت تأیید شرایط استرداد کالا توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، هزینه های ارسال و استرداد بر عهده شرکت کالا دات­ آی ­آر خواهد بود.
-    در صورت انصراف مشتری از خرید و یا تشخیص عدم احراز شرایط استرداد از سوی واحد خدمات پس از فروش، هزینه­ های استرداد و ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
-    وجه پرداختی مشتری و هزینه های استرداد کالا به شماره حساب اعلامی مشتری ظرف مدت 48 ساعت از قطعیت شرایط استرداد واریز خواهد شد.
 

​وب سایت Kalalike.com با در نظرگرفتن اهمیّت حریم خصوصی کاربران، به منظور ارائه ی خدماتی امن به آن ها اطلاعاتی را درخواست می کند. هنگامی که کاربران محترم از امکانات وب سایت نظیر خرید، عضویت، ثبت نظر و غیره استفاده می نمایند و یا اطلاعات خود را در وب سایت وارد می نمایند، به ما اطمینان کرده و بدینوسیله رضایت خود را از جمع آوری، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات شخصی و غیر شخصی خود اعلام می نمایند.
اطلاعاتی که خود کاربران در وب سایت وارد نموده اند یا از طریق وب سایت Kalalike.com در مورد کاربران جمع آوری شده است می تواند شامل اطلاعات شخصی یا اطلاعات غیر شخصی باشد. اطلاعات شخصی آن دسته از اطلاعاتی است که می توان از آن ها منحصراً برای شناسایی و یا تماس با کاربر استفاده نمود.
امنیت اطلاعات شخصی کاربران برای وب سایت Kalalike.com بسیار مهم است، بنابراین وب سایت تمام تلاش خود را جهت تضمین امنیت اطلاعات شخصی کاربران در مقابل دسترسی های غیر مجاز، افشا و تخریب به کار می گیرد. بدین منظور وب سایت Kalalike.com بررسی های داخلی شیوه های جمع آوری داده، ذخیره سازی،  فرآیند پردازش و اقدامات امنیتی را به کار می گیرد که شامل رمزگذاری مناسب و اقدامات امنیتی فیزیکی برای محافظت از سیستم هایی که اطلاعات شخصی کاربران در آن نگهداری می شود، می باشد.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان Kalalike.com با شماره ی دیگری به جز شماره های اعلام شده، تخلف محسوب شده و سوء استفاده از نام Kalalike.com تلقی می شود. کاربران محترم می توانند در صورت دریافت چنین پیامکی، مراتب را جهت پیگیری قانونی مسئله از طریق Info@kalalike.com اطلاع دهند.
راه های ارتباطی با Kalalike.com عبارتند از:
1.          ارسال پیام از صفحه ی تماس با ما
2.         تماس با کارشناسان از طریق اطلاعات تماس درج شده در قسمت "تماس با ما"
3.         ارسال تیکت از طریق پنل به بخش مربوطه جهت بررسی مشکل توسط کارشناسان و پاسخگویی آن ها و رفع مشکل مشتری
 

حریم خصوصی کاربران